Belle maison de vacances à Nistelrode près du lac

U heeft ons niet van tevoren geïnformeerd wanneer u zou arriveren bij onze accommodatie. Op uw verblijfticket staat vermeldt dat de gasten minimaal een half uur van te voren moeten bellen U heeft ons niet gebeld, waardoor wij niet in de gelegenheid zijn geweest om op dat moment aanwezig te zijn. Na uw telefoontje was er binnen een kwartier iemand ter plekke. Met betrekking tot de klacht over de diepvries, in de accommodatie voorwaarden heeft nooit vermeld gestaan dat er een diepvries aanwezig zou zijn. Om de gasten tegemoet te komen is er uiteindelijk geïmproviseerd en is er toch een diepvries neer gezet voor hen. Wij weten niet precies wat u met minimale inventaris bedoelt, alles is ruimschoots aanwezig in het appartement. Er was op dat moment inderdaad geen stofzuiger aanwezig omdat deze op dat moment defect was. Maar ook voor de stofzuiger geldt, dat deze niet perse in de inventaris aanwezig hoort te zijn. U heeft hier helaas ook niet naar gevraagd. Onze beheerder is nog gedag komen zeggen gedurende de week, en daarbij voelen wij niet de noodzaak om onze gasten dagelijks op te zoeken. Zoals jullie vast wel begrijpen zijn wij niet in de gelegenheid om met alle gasten die hier verblijven een band op te bouwen. Al doen we wel alles eraan om het de gasten naar de zin te maken. Wat vervelend dat u last heeft gehad van het geluidsoverlast van onze andere gasten. Er is vanuit onze gastvrouw meteen actie ondernomen en zij heeft deze gasten vriendelijk verzocht rekening te houden met de andere gasten en hun geluidsvolume te dimmen. Wij betreuren het zeer dat dit zo is gelopen.

Vous ne nous avez pas prévenu à l'avance de votre arrivée à notre hébergement.Le billet de séjour indique que les clients doivent appeler au moins une demi-heure à l'avance.Vous ne nous avez pas appelé, vous n'avez donc pas eu la possibilité d'appeler à ce moment-là. être présent. Après votre appel téléphonique, il y avait quelqu'un sur place dans les quinze minutes.Pour ce qui concerne la plainte concernant le congélateur, les conditions d'hébergement ne précisaient pas qu'un congélateur serait présent. Pour accueillir les invités, une improvisation a finalement été faite et un congélateur a été installé pour eux.Nous ne savons pas exactement ce que vous entendez par inventaire minimal, tout est abondamment présent dans l'appartement. Il n'y avait en effet aucun aspirateur présent à ce moment car il était défectueux à ce moment-là. Mais l'aspirateur ne doit pas nécessairement non plus être présent dans l'inventaire. Malheureusement, vous n'avez pas non plus posé de question à ce sujet. Notre responsable est venue vous saluer tout au long de la semaine et nous ne ressentons pas le besoin de rendre visite à nos clients quotidiennement. Comme vous le savez probablement, nous n’avons pas la possibilité de créer un lien avec tous les clients séjournant ici. Bien que nous fassions tout notre possible pour que les clients se sentent chez eux. Ce qui est gênant de vous avoir dérangé par le bruit de nos autres clients. Notre hôtesse a immédiatement pris des mesures et elle a gentiment demandé à ces invités de prendre en compte les autres invités et de réduire leur volume sonore. Nous regrettons beaucoup que cela se soit passé ainsi.