FAQ

Créé en 1980, Belvilla est un tour-opérateur international offrant une large gamme de maisons de vacances de caractère et de qualité partout en Europe. Nous vous proposons des gîtes extrêmement variés, allant des châteaux aux demeures en passant par les fermes, les moulins, les villas et les chalets.

Vous trouverez les Conditions générales (les conditions de location) sous la rubrique Informations & Service.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sous la rubrique Contact.

 Bonjour, Si vous n’avez pas encore reçu votre bon, sachez que nous faisons notre maximum pour vous le transmettre à temps, malgré certains retards. Vous souhaitez effectuer une nouvelle réservation et vous n’avez encore rien reçu ? Contactez-nous par téléphone. Si vous vous inquiétez de ne pas encore avoir reçu votre bon, inutile de nous appeler ou de nous envoyer un mail, nous faisons tout notre possible pour vous le transmettre dans les meilleurs délais.

VOYAGEZ EN SÉCURITÉ AVEC NOUS À VOS CÔTÉS

Des changements sans précédent touchent les échanges internationaux en raison de l’impact planétaire de l’épidémie de Covid19. Chez Belvilla, votre santé et votre sécurité sont nos priorités. Pour compenser l’incertitude du moment, nous souhaitons vous assister dans vos réservations et modifications que vous devez mettre en place. 

Grâce aux différents rapports régulièrement publiés, la pandémie est surveillée et des mesures mondiales sont prises pour tenter de contrer la propagation du virus. En tant qu’entreprise responsable, nous avons introduit des changements dans notre politique pour faciliter les réservations de nos clients.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les mesures prises par l’Organisation Mondiale de la Santé et d’agir en conséquence.

Réservations dans une zone impactée par l’épidémie

En cas de réservation dans une zone impactée par l’épidémie de Covid 19, votre réservation sera automatiquement annulée par Belvilla au plus tard 3 jours avant la date d’arrivée. Vous recevrez un bon avec le montant de la réservation par email. Pour plus d’informations à propos du bon*, veuillez lire ce document en entier.

Ce bon peut être utilisé pour réserver un nouveau séjour conformément aux conditions établies ci-dessous.

Questions fréquemment posées concernant le bon et le Covid19

*Qu’est-ce qu’un bon*?

Un bon est un montant électronique stocké chez Belvilla que vous pouvez utiliser pour effectuer une réservation. Ce bon a été créé sur avis du SGR pour toutes les réservations annulées en raison de l’épidémie de Coronavirus.

En raison de la situation extraordinaire à laquelle nous devons faire face, le SGR offre à ses participants, tels que Belvilla, l’option d’un bon-corona* couvert par la politique de garantie du SGR et encourage les clients à l’utiliser. Cette politique de garantie protège le client de possibles pertes financières notamment en cas d’incapacité de l’entreprise à faire face financièrement. 

C’est pour nous, une barrière de sécurité supplémentaire que nous souhaitons vous offrir.

Pour en savoir plus sur les conditions, veuillez consulter le site internet du SGR : https://www.sgr.nl/guarantee/

1. Comment vais-je recevoir mon bon?

Nous vous enverrons le bon par email. Si vous ne l’avez pas reçu comme promis, veuillez s’il vous plaît d’abord consulter votre courrier indésirable dans votre boîte email. Nous ferons tout notre possible pour vous envoyer le bon aussi vite que possible et au moins dans les 3 jours avant la date d’arrivée.  

1a. Je dois recevoir un bon et ma réservation a déjà été annulée, quand est-ce que je vais le recevoir ?

Si nous avons déjà annulé votre réservation suite à un appel téléphonique et que nous vous avons promis l’envoi d’un bon, nous vous demandons de patienter. En ce moment, nous passons nos journées à envoyer ces bons pour être sûrs que vous les receviez en temps et en heure.

2. Comment utiliser le coupon?

Lorsque vous effectuerez votre réservation sur notre site web, vous serez invité(e) à entrer le code figurant sur votre coupon sur la page de paiement, Entrez votre code, et le montant de la réservation que vous effectuez sera automatiquement déduit du coupon. Si le montant de votre réservation est inférieur au montant du coupon, la différence restera créditée sur le coupon que vous pourrez utiliser pour une prochaine réservation. Si le montant de votre réservation est supérieur au montant du coupon, vous devrez régler la différence au cours du processus de paiement.

3.              Quel est le montant du bon ?

Le montant du bon correspond au montant payé lors de votre réservation, incluant les frais additionnels et l’assurance (si applicable). Les cautions payées à Belvilla seront remboursées (en raison de la charge de travail importante liée aux circonstances actuelles, ce processus peut prendre jusqu’à 8 semaines)

4.              Pourquoi Belvilla a décidé de mettre en place ce système de bons ?

Nous sommes conscients qu’en cas d’annulation de la part de Belvilla – lors de circonstances normales – nous vous aurions remboursé le montant total de la réservation. Néanmoins, la situation exceptionnelle à laquelle nous devons faire face ne nous permet pas de garder l’application de ce règlement. Nous sommes soutenus dans notre démarche par le SGR et l’ANVR. L’ANVR et le SGR ont également mis à jour leur règlement sur leur site internet. En comparaison, cette procédure est équivalente à la possibilité de relouer sans frais comme ce que pratiquent les compagnies aériennes et agences de voyages. Nous comptons sur votre compréhension.

5.              Est-il normal qu’une date d’expiration soit mentionnée sur ce bon ?

Oui, il est normal qu’une date d’expiration soit mentionnée sur le bon. Nous suivons les règles établies par le SGR.

6.              Est-ce que ce bon peut être cédé à une tierce personne ?

Malheureusement, ce bon ne peut être utilisé que par la/les personnes ayant précédemment effectué la réservation, car le bon est rattaché au compte du client.

7.          Quelle est la date d'expiration de ce bon?

La date d'expiration exacte est indiquée sur le bon que Belvilla vous a envoyé. Au cas où nous vous aurions promis le bon mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez vérifier votre courrier indésirable dans votre boite mail.

8.          Puis-je utiliser ce bon pour les vacances d'été et d'hiver?

Oui bien sûr, c'est possible. Le bon est valable pour tous les séjours réservés par l`intermédiaire de Belvilla.

9.         Que se passe-t-il si le nouveau séjour réservé est moins cher que ma réservation actuelle?

La somme du bon non utilisé pour la réservation restera valable pour une utilisation ultérieure à la date d'expiration.

10.        Que se passe-t-il si le séjour réservé est plus cher que ma réservation actuelle?

Dans le cas où vous avez fait une nouvelle réservation qui est plus chère que la réservation actuelle, il vous sera demandé de payer la différence.

11.        Puis-je utiliser ce bon pour plusieurs réservations?

Oui, il est possible d'utiliser le bon pour plusieurs réservations. Veuillez noter que la réservation doit être effectuée par le locataire principal. Le compte du montant non utilisé pour cette réservation restera valable jusqu`à la date d'expiration.

12.        Que se passe-t-il si je réserve à nouveau mes vacances avec le bon et que des restrictions de voyage sont toujours en place?

Veuillez noter que si vous utilisez votre bon, dans certains pays, des restrictions de voyage peuvent toujours être en place pour la date d'arrivée que vous avez choisie. Assurez-vous de vérifier cela avant de faire la réservation. Dans le cas où vous avez réservé un nouveau séjour, et malheureusement la nouvelle réservation doit être annulée à nouveau en raison d'une restriction de voyage modifiée, vous recevrez le montant payé en tant que nouveau bon.

13.        Pourquoi suis-je informé par mail que ma réservation est annulée et non pas par téléphone?

En ce moment, nous regrettons de ne pas avoir la capacité dans notre centrale de réservations pour vous informer personnellement. Pour rester disponible autant que possible en cas d'urgence, nous avons décidé de vous informer par mail. Nous nous excusons pour l'approche impersonnelle et nous vous remercions pour votre compréhension.

14.        J'ai une future réservation mais je suis inquiet de voyager à cause du Coronavirus, que dois-je faire?

Nous suivons de près toutes nos réservations. Dans le cas où le voyage vers/ou depuis la destination de vacances est interdit, nous prendrons les mesures qui incombent. Nous vous recommandons de vous tenir informé par votre propre gouvernement. Votre sécurité est notre priorité principale.

15.         Comment sauvegarder le contrat de ma réservation annulée ?

Vous avez reçu le contrat de la réservation annulée par e-mail. Veuillez conserver ce mail avec votre ‘’bon-corona’ et votre preuve de paiement sur votre ordinateur pour référence ultérieure.

Si vous utilisez «Ma Belvilla», les informations de réservations seront également enregistrées dans votre compte «Ma Belvilla».

16.          Comment puis-je sauvegarder ma preuve de paiement?

- Connectez-vous à votre banque en ligne et cherchez le paiement à Belvilla.

- Faites une copie d'écran, en utilisant le bouton "Imprim écran"

- Enregistrez ce fichier sur votre ordinateur pour référence ultérieure.

17.          Je suis actuellement en vacances et la situation a changé ( par exemple confinement)

Si il y a un changement de la situation dans l’endroit où vous séjournez (par exemple un confinement) contactez-nous sur le SOS 24/7 (numéro indiqué sur votre ticket de séjour) et les bureaux locaux. Restez en sécurité et suivez les conseils émis par les autorités.

Nouvelles réservations

Espérons que la situation actuelle s'améliorera bientôt. Si vous souhaitez effectuer une réservation dans le futur, nous comprenons que vous souhaitiez avoir la flexibilité de modifier votre réservation. Par conséquent, nous avons introduit  la formule «nouvelle réservation gratuite». Si la réservation est faite dans la maison avec un tag «Rebooking gratuit», cela signifie que votre réservation peut être modifiée. Ceci vous donne la possibilité de réserver vos vacances sans obligations. Ce plan flexible vous permet de changer les dates de séjour ou de choisir une maison de vacances différente en 2020. Le montant de la nouvelle réservation doit être identique ou inférieur au prix de l'original. Si le prix est plus élevé, la différence sera à la charge du client.

Ceci est valable pour toutes les réservations avec une date d'arrivée en 2020 effectuées pendant cette période. Vous pouvez modifier jusqu'au 30 juin 2020 en appelant notre service clientèle. Nous sommes là pour vous. N'hésitez pas à modifier ou repousser votre réservation selon votre convenance.

Vous pouvez vous enregistrer sur la partie droite de la page d’accueil de Mon Compte Belvilla. Il vous suffit pour cela de saisir une seule fois votre adresse électronique et un mot de passe. Vous devez donner une adresse électronique valide car c’est à cette adresse que nous vous enverrons ensuite un lien d’activation. Il vous suffira ensuite de cliquer sur ce lien pour activer votre compte. Choisissez un mot de passe sécurisé que vous changez régulièrement. Il est conseillé de modifier régulièrement le mot de passe que vous utilisez en ligne.

Vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » en bas à gauche de la page d’accueil de Mon Compte Belvilla. Il vous sera demandé de saisir l’adresse électronique que vous aviez signalée lors de votre enregistrement ou avec laquelle vous avez effectué une réservation. Nous vous ferons parvenir à cette adresse électronique un lien de confirmation. Après avoir cliqué sur ce lien, vous pourrez saisir un nouveau mot de passe. Choisissez un mot de passe sécurisé que vous changez régulièrement. À partir du moment où vous sauvegardez votre nouveau mot de passe, vous pouvez l’utiliser pour ouvrir une session.

Vous pouvez modifier votre mot de passe sous la rubrique « Mes données » après avoir accédé à Mon Compte Belvilla. Pour des raisons de sécurité, il vous est demandé de saisir encore une fois votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe et ne pouvez plus ouvrir de session, cliquez sur « Je ne peux plus ouvrir de session ». Avez-vous réussi à modifier votre mot de passe? N'oubliez pas qu'il est toujours prudent de le modifier régulièrement.

Il peut arriver que le courrier que vous avez automatiquement envoyé lors de la création d’un compte ou la réinitialisation de votre mot de passe, n’arrive pas dans votre boîte électronique. Si vous n’avez toujours pas reçu de courrier électronique au bout de 10 minutes, faites une nouvelle tentative. Tenez également compte des points suivants :

• Veillez à indiquer une adresse électronique valide dans Mon Compte Belvilla. Le courrier sera envoyé à cette adresse.
• En raison du trafic sur le Web, il se peut que la livraison de votre courrier électronique prenne plusieurs minutes.
• Bien que Belvilla fasse tout pour que le courrier ne soit pas considéré comme étant un pourriel, il se peut qu’il soit arrivé dans votre boîte « Courriers indésirables ».
• Ajoutez au besoin l’adresse électronique suivante à la liste des adresses sûres dans votre répertoire : [email protected]

Si vous avez réservé chez Belvilla et n’avez pas encore établi de mot de passe, vous pouvez remplir comme mot de passe le numéro de votre confirmation de réservation. Vous pourrez alors ouvrir une session et il vous sera immédiatement demandé de modifier votre mot de passe en un mot de passe plus personnel. Choisissez ici un mot de passe sécurisé que vous êtes le/la seul(e) à connaître et n'oubliez pas de le changer régulièrement.

Vous pouvez prendre une option de 48 heures en ligne. Si le séjour commence sous six semaines, vous ne pouvez prendre qu’une option de 24 heures. Vous avez alors un délai de réflexion, avec la certitude que la maison est bloquée à votre intention. Vous pouvez prendre au maximum deux options simultanément. Dans Mon compte Belvilla, vous pouvez même annuler l’option ou la transformer en réservation. Si ne vous ne le faites pas, celle-ci expire automatiquement au bout du délai indiqué.

Via Internet
Cliquez sur une période disponible sur la page de description de la maison et cliquez sur 'Réservez'.

1. Contrôlez les prix, choisissez les assurances auxquelles vous souhaitez souscrire et cliquez sur 'Continuer'.
2. Complétez vos données et cliquez sur 'Continuer'.
3. Vérifiez toutes les données et passez une réservation définitive en cliquant sur 'Réservation définitive'.

Votre réservation sera confirmée par un message qui s'affichera à l'écran et par courrier électronique.

Par téléphone
Vous pouvez réserver par téléphone en contactant le Customer Contact Center.

Lorsque vous effectuez une recherche en ligne, seules les maisons de vacances disponibles sont affichées. Précisez le mois et/ou la durée de votre séjour pour obtenir une liste des gîtes disponbiles pour cette période.

Une fois que vous avez réalisé une réservation par téléphone ou en ligne, votre réservation sera confirmée par courrier électronique. Il est indiqué sur ce confirmation de réservation sous quel délai vous devez acquitter le paiement (des arrhes). Vous pouvez effectuer vos paiement via Mon Compte Belvilla. Une fois qu'Belvilla aura reçu l'entièreté du paiement, vous recevrez votre ticket de séjour comprenant les coordonnées de votre gîte par courrier électronique.

Après la réservation, vous recevez aussitôt un confirmation de réservation par courriel, comprenant entre autres les frais qui doivent être payés et les délais de paiement. Après le paiement, vous recevez un ticket séjour, où sont mentionnés l'adresse de la maison de vacances, les données concernant la remise des clés et le numéro d'urgence.

Vous pouvez trouver toutes les informations relatives à votre réservation et à vos paiements sur Mon Compte Belvilla. Cliquez sur « Mes Réservations » et sélectionnez la réservation correspondante. Vous pourrez consulter toutes les données relatives à votre maison de vacances et l'état de votre paiement.

Dès que vous cliquez sur "Réservation définitive" à l'étape 3 de la procédure de réservation, vous recevrez une confirmation en ligne et par courrier électronique. Cette confirmation reprendra votre numéro de réservation. Nous vous conseillons d'imprimer cette page et de la conserver. Si vous ne recevez aucune confirmation de notre part, veuillez contacter le Customer Contact Center.

Vous pouvez généralement adapter vous-même (sans frais) plusieurs informations simples, comme le nombre de personnes ou d'animaux de compagnies participant au voyage, dans Mon Compte Belvilla. Si la modification souhaitée ne s'y trouve pas, veuillez contacter le Service Clientèle  par téléphone ou par courriel. Les frais d'une modification effectuée par le locataire s'élèvent à 27 €. Si vous souhaitez adapter la période de séjour ou changer de logement, des frais d'annulation peuvent être appliqués. Le Service Clientèle vous informera plus amplement à ce sujet.

Le champ "Période" de la page de description de la maison indique uniquement les prix des périodes au cours desquelles la maison de vacances est disponible.

Vous pouvez toujours réserver en ligne, même pour une date de départ à court terme. Pour une réservation de dernière minute (départ sous six semaines), vous recevez une confirmation de réservation sous forme d'une demande provisoire. Nous contrôlons alors la disponibilité en contactant le propriétaire, qui nous donne personnellement son accord ou non à la demande, sous 48 heures. Attention : la demande provisoire est également une réservation ferme. Si vous souhaitez l'annuler avant l'accord éventuel du propriétaire, cela n'est possible que selon les conditions habituelles d'annulation.

Nous ne pouvons divulguer aucune adresse avant la réservation, en raison de la législation sur le respect de la vie privée. Dès que vous aurez payé l'entièreté de la location, vous recevrez le ticket de séjour pour la maison que vous avez réservée. Celui-ci mentionne l'adresse exacte de la maison de vacances.

Il est possible de visiter la maison de vacances à l'avance. Si cette option vous intéresse, téléphonez au Customer Contact Center pour organiser un rendez-vous avec le propriétaire de la maison. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation du rendez-vous avec les coordonnées de la maison de vacances.

Certains de nos parcs de vacances offrent des réductions aux plus de 50 ans. Si cette formule est proposée, elle sera indiquée dans la description de la maison.

Vous pouvez transformer votre option en réservation en ligne par l’intermédiaire de Mon Compte Belvilla.

Belvilla propose des informations aussi détaillées que possible sur l’accessibilité des maisons de vacances. Vous pouvez indiquer des caractéristiques spécifiques comme par exemple des toilettes adaptées, des accès élargis ou un ascenseur. Tous les détails requis seront alors donnés sur la page de description de la maison. Vous pourrez ainsi évaluer si une maison de vacances vous convient, ainsi qu’aux personnes qui vous accompagnent.

Conditions générales du code de réduction:
- Cette offre n'est valable que pour toutes les réservations effectuées entre le 15 avril 2020 et le 31may 2020
- Le coupon est applicable dans toutes les propriétés à l'exception des parcs de vacances.
- Applicable à toutes les dates du 15 avril 2020 au 15 avril 2021
- Il s'agit d'un coupon forfaitaire de 50 euros sans aucune dépense minimale, donc applicable à toutes les réservations.
- Non applicable sur les réservations effectuées du 1er juillet 2020 au 15 juillet 2020

• Carte de crédit
• Virement bancaire
• Mister Cash (BE)
• Chèques-Vacances*
• Chèque bancaire*
• PayPal

* Les chèques bancaires/postaux et vacances sont acceptés uniquement pour les réservations avec une arrivée de plus de 10 semaines. 

Vous payez (au minimum) 30 % du montant total du voyage plus l'assurance annulation optionnelle, dès que votre réservation est effectuée. Le reste du montant de la location est à payer six semaines avant votre départ. Si vous payez en deux fois, vous recevrez un rappel par courrier électronique une semaine avant la seconde échéance. Si vous partez dans les six semaines, vous devrez payer le montant de la location en une seule fois. Si vous partez dans les 14 jours, vous devrez payer en une seule fois par carte de crédit ou Mister Cash (uniquement pour la Belgique). Tous les paiements par carte bancaire seront débités immédiatement, sauf choix explicite d'un débit différé.

Dès que vous aurez passé votre réservation, vous aurez accès à la rubrique Mon Compte Belvilla. Vous pourrez régler votre paiement grâce à cette rubrique. Vous trouverez un lien vers cette page dans la partie supérieure droite du site Web ainsi que dans les courriers électroniques relatifs à votre réservation.

Vous trouverez nos numéros de compte sous la rubrique Contact.

Les paiements effectués par Mon Compte Belvilla sont normalement traités sous 10 minutes environ dans notre système et sont alors également visibles dans Mon Compte Belvilla. En cas de virement bancaire, la durée de traitement du paiement dépend du délai de traitement de la banque. Vous courez alors le risque que votre paiement n'arrive pas à temps, et que, par conséquent, la réservation soit annulée. Nous vous conseillons donc de payer par Mon Compte Belvilla. Si le délai de paiement est toutefois dépassé, veuillez immédiatement contacter le Service Clientèle. Si votre paiement n'arrive pas, Belvilla est en droit d'annuler unilatéralement votre réservation. Dans ce cas, les frais d'annulation seront à votre charge. Si Belvilla annule votre réservation unilatéralement, vous en serez averti par courrier électronique ou par téléphone.

Les délais de paiement sont mentionnés sur la confirmation de votre réservation. Vous retrouverez toutes les informations relatives à votre réservation et à vos paiements sous la rubrique Mon Compte Belvilla.

Non, la location doit être payée à l'avance. A votre arrivée, vous paierez une caution ainsi que les frais à payer sur place (si ceux-ci sont mentionnés sur la confirmation de votre réservation et votre ticket de séjour).

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre réservation et à vos paiements sur Mon Compte Belvilla. Vous pourrez contrôlez via cette rubrique quels paiement ont bien été reçus et le solde restant dû ou en cours de paiement.

Connectez-vous à « Mon Compte Belvilla ». Cliquez sur « Mes Réservations » et sélectionnez la réservation correspondante. Cliquez sous « Restant dû » sur « Payer maintenant par carte de crédit ». Vous êtes maintenant connecté à un système de paiement sécurisé. Si vous avez déjà payé la première échéance par carte de crédit, vous recevrez un e-mail de rappel automatique une semaine avant la seconde échéance dans lequel vous trouverez un lien vers « Mon Compte Belvilla » pour le paiement par carte de crédit.

Si vous avez reçu un rappel alors que vous avez déjà payé, il se peut que votre paiement et le rappel se soient croisés. Dans un tel cas, vous pouvez considérer le rappel comme n’ayant pas été expédié. Vous pouvez retrouver dans Mon Compte Belvilla l’état de votre paiement. Tenez également compte du délai de traitement du paiement. Les paiements par carte de crédit sont normalement traités en quelque 10 minutes dans notre système et cela est également visible dans Mon Compte Belvilla. Le traitement des virements bancaires dépend des délais de traitement des banques concernées. Ces délais peuvent être plus longs que d’habitude s’il s’agit d’un paiement international. 

Si vous avez payé par virement bancaire et si votre paiement ne peut pas être retrouvé dans Mon Compte Belvilla après l’expiration du délai d’usage pour les virements internationaux, il y a de fortes chances pour que des données incorrectes (par exemple le numéro du confirmation de réservation) aient été communiquées avec le paiement, notre administration n’ayant alors pas pu traiter le paiement. Si vous avez la certitude que le paiement a bien été effectué, vous pouvez nous en envoyer une preuve valide. Passez à la Page de Contact et sélectionnez comme sujet de votre message « Ma réservation/option ou séjour». Vous pouvez alors joindre la preuve de votre paiement au courrier. Ce justificatif de paiement sera normalement traité sous les 24 heures. Le justificatif de paiement doit satisfaire à certaines exigences, telles que la mention du montant exact et des numéros de compte correcte ainsi que l’approbation de la banque. Si le justificatif de paiement ne satisfait pas à ces exigences, nous prendrons contact avec vous. Si le paiement n’est pas reçu dans les cinq jours qui suivent la réception du justificatif, ce dernier est annulé.

Si, pour une raison quelconque, vous avez payé un montant supérieur à celui mentionné sur votre confirmation de réservation ou si une somme vous est due en raison d’une plainte, d’une réduction ou d’une modification de réservation, vous devez contacter notre Customer Contact Center. S’il s’avère que nous avons effectivement reçu un montant trop important (Attention : cela n’est applicable que si l’excédent de paiement a réellement été reçu sur notre compte !), nous veillerons à ce que ce montant vous soit reversé dans un délai d’environ une semaine après la signalisation de l’erreur. Vous devez pour cela communiquer les codes IBAN et BIC de votre compte à notre employé du Contact Center, après quoi notre service comptable pourra se charger du remboursement.

Payement par chèques de vacances est possible sur condition que le montant total est envoyé 10 semaines avant la date de votre arrivée. Toutes les données nécessaires sont listées dans le document que vous recevrez pour cet envoi.

Dès que vous aurez payé l'entièreté de la location, vous recevrez votre ticket de séjour. Celui-ci mentionne l'adresse et les coordonnées de la maison de vacances.

Les dispositions relatives à votre arrivée sont mentionnées sur votre ticket de séjour. Il existe deux possibilités :

1. Le propriétaire/gérant vient vous remettre les clés de la maison de vacances sur place.
2. Votre ticket de séjour mentionne l'adresse su propriétaire/gérant, chez qui vous devrez vous rendre pour aller retirer les clés. Les mêmes dispositions sont d'application pour le départ, à moins que vous ne vous arrangiez autrement avec le propriétaire/gérant.

Votre ticket de séjour mentionne les coordonnées du propriétaire/gérant ainsi que son heure d'arrivée. Si le propriétaire/gérant n'est pas là à l'heure convenue, téléphonez-lui. S'il ne répond pas, téléphonez à notre ligne d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au numéro mentionné sur votre ticket de séjour.

Étant donné que vous devez souvent payer certains frais sur place (frais supplémentaires sur place et dégâts possibles), vous payez à votre arrivée une caution à titre de garantie. Si vous causez des dégâts pour un montant supérieur à 25 euros dans ou autour de l'habitation, ceux-ci sont généralement pris en charge par l'assurance dégâts souscrite automatiquement à la réservation.

Votre ticket de séjour indique comment sont calculés les frais sur place.

La caution vous est restituée au sein de la période indiquée sur le bon de séjour ou sur la page de description de la maison. À cet effet, vous devez saisir votre numéro de compte ainsi que vos codes IBAN et BIC, dans Mon compte. Vous trouverez les codes IBAN et BIC sur vos relevés bancaires. Ces codes permettent de toujours restituer la caution sur le bon compte.

Une arrivée ou un départ à un autre moment n’est possible qu’après obtention de l'accord du propriétaire ou gérant. Dans certains cas, cela entraîne des frais supplémentaires. Une demande de modification du moment d’arrivée ou de départ peut être déposée auprès du Customer Contact Center avant la réservation ou après, mais en tout cas avant la réception du ticket de séjour. Si vous avez déjà reçu votre ticket de séjour et disposez ainsi des coordonnées du propriétaire ou gérant, vous pouvez prendre directement contact avec lui.

Si vous voyagez souvent avec votre chien ou chat en Europe, vous êtes tenu d’emporter son passeport vétérinaire. Ce document contient entre autres le justificatif de la vaccination contre la rage. Votre animal domestique doit en outre être porteur d’une identification, telle qu’une puce sous-cutanée ou un tatouage. Le passeport et la marque d’identification peuvent être demandés auprès du vétérinaire.

Si certaines circonstances vous obligent à annuler votre réservation, contactez notre Customer Contact Center par téléphone ou par courrier électronique. Préparez votre numéro de client et de réservation.

Des frais d'annulation sont facturés pour chaque annulation. Si vous avez souscrit une assurance annulation via nos services et que vous annulez la réservation pour une raison valable aux termes du contrat d'assurance, il se peut que les frais vous soient remboursés via l'assurance. Vous retrouverez les conditions de l'assurance annulation sous la rubrique Assurances. Les conditions d'annulation sont directement envoyées par courrier électronique après la réservation.

Si vous annulez votre réservation, des frais seront facturés pour couvrir les dépenses que nous avons engagées pour la préparation de votre séjour. Plus l’annulation est proche de la date d’arrivée prévue, plus le montant de ces frais augmente. Vous retrouverez les conditions d’annulation sur la page du bien ou sur le document de réservation généré au moment de la réservation.

Si vous avez souscrit une assurance annulation via nos services et que vous annulez la réservation pour une raison valable aux termes du contrat d'assurance, nous calculerons le montant de la location à vous rembourser. Vous recevez, si applicable à votre réservation, l’intégralité du montant de l’assurance voyage de retour. Les frais de réservation et le coût de l’assurance annulation ne pourront pas être remboursés.

Si vous avez réservé une maison de vacances via le site Web de l'un de nos partenaires, il est possible que les conditions d'annulation de ce partenaire s'appliquent. Si tel est le cas, cela sera indiqué dans votre réservation. (conditions ANVW 9.4)

Les annulations sont traitées pendant les jours ouvrables. Si nous recevons une annulation après la fin de la journée de travail, nous la traiterons le jour ouvrable suivant. Le jour ouvrable suivant détermine la fixation des frais d'annulation. (conditions ANVW 1.3, 9.1, 9.8 et conditions Belvilla)

Pour éviter des frais imprévus, il est toujours avisé de souscrire une assurance annulation. Vous avez le choix entre deux assurances annulation qui vous remboursent les frais d’annulation si vous êtes contraint, suite à certaines circonstances, d’annuler vos vacances ou si vous devez les suspendre prématurément. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet, les conditions générales et un résumé des primes sous la rubrique Assurances.

Il est encore possible de souscrire une assurance annulation dans les sept jours suivant la réservation, pour autant qu'aucun motif d'annulation ne soit connu. Si cette option vous intéresse, téléphonez à notre Customer Contact Center.

Conditions générales du bon d’achat Corona

1. Quand puis-je utiliser mon bon d’achat ?

Le bon d’achat peut être utilisé à partir de la date d’émission. Les réservations peuvent être faites sur une période de 3 ans à partir de cette date.

2. Quelles réservations puis-je faire ?

Vous pouvez utiliser le bon d’achat pour réserver la maison de vacances disponible de votre choix sur le site internet de Belvilla.

3. Puis-je avoir un remboursement en argent ?

Oui, vous pouvez demander un remboursement en argent pour le montant de votre bon dans les 6 mois suivant la date d’émission du bon. Les remboursements en argent ne sont pas disponibles pour toutes autres réductions additionnelles effectuées par Belvilla.

4. Comment faire la demande de remboursement ?

Vous pouvez contacter le service client afin d’effectuer la demande. Visitez ce lien pour présenter votre requête https://www.belvilla.com/service

5. Quelle est la durée de mon bon d’achat ?

Votre bon d’achat est valide 3 ans depuis la date d’émission.

6. Comment puis-je vérifier le solde de mon bon ?

Le solde peut être vérifié dans la partie "Mon compte » du site internet Belvilla

7. Où puis-je utiliser mon bon d’achat ?

Vous pouvez l’utiliser pour réserver une maison de vacances disponible sur le site internet Belvilla.

8. Comment utiliser le code bon d’achat et la réduction en plus ?

Vous pouvez remplir la partie code de réduction avant de cliquer sur le bouton « Confirmer la réservation » en entrant le code de réduction dans le champ « Avez-vous un code promo ». Le code bon d’achat peut être utilisé en tant que moyen de paiement après avoir cliqué sur le bouton « Confirmer la réservation »

9. Est-ce que mon bon est transférable ?

Non, le bon n’est pas transférable à cause des dispositions SGR.

10. Que se passe-t-il si mon bon est perdu, volé ou endommagé ?

Veillez après votre bon, car nous ne sommes pas responsables s’il est perdu, volé ou endommagé.

11. Que se passe-t-il si j’annule ma nouvelle réservation ?

Vous récupérerez seulement le montant initialement payé moins les éventuels frais d’annulation. Vous n’aurez pas le droit à un crédit ou à des réductions supplémentaires fournis par Belvilla.

12. Devise du bon d’achat

Le bon d’achat sera dans la devise de la réservation annulée. Vous pourrez utiliser le bon pour réserver des maisons de vacances dans la même devise que le bon.

13. Intérêt

La valeur du bon d’achat ne génère pas d’intérêt.

Conditions générales du bon d’achat Belvilla

1. Quand puis-je utiliser mon bon d’achat ?

Le bon d’achat peut être utilisé à partir de la date d’émission. Les réservations peuvent être faites sur une période de 3 ans à partir de cette date.

2. Quelles réservations puis-je faire ?

Vous pouvez utiliser le bon d’achat pour réserver la maison de vacances disponible de votre choix sur le site internet de Belvilla.

3. Puis-je avoir un remboursement en argent ?

Oui, vous pouvez demander un remboursement en argent pour le montant de votre bon dans les 12 mois suivant la date d’émission du bon. Les remboursements en argent ne sont pas disponibles pour toutes autres réductions additionnelles effectuées par Belvilla.

4. Comment faire la demande de remboursement ?

Vous pouvez contacter le service client afin d’effectuer la demande. Visitez ce lien pour présenter votre requête https://www.belvilla.com/service

5. Quelle est la durée de mon bon d’achat ?

Votre bon d’achat est valide 3 ans depuis la date d’émission.

6. Comment puis-je vérifier le solde de mon bon ?

Le solde peut être vérifié dans la partie "Mon compte » du site internet Belvilla

7. Où puis-je utiliser mon bon d’achat ?

Vous pouvez l’utiliser pour réserver une maison de vacances disponible sur le site internet Belvilla.

8. Comment utiliser le code bon d’achat et la réduction en plus ?

Vous pouvez remplir la partie code de réduction avant de cliquer sur le bouton « Confirmer la réservation » en entrant le code de réduction dans le champ « Avez-vous un code promo ». Le code bon d’achat peut être utilisé en tant que moyen de paiement après avoir cliqué sur le bouton « Confirmer la réservation »

9. Que se passe-t-il si mon bon est perdu, volé ou endommagé ?

Veillez après votre bon, car nous ne sommes pas responsables s’il est perdu, volé ou endommagé.

10. Que se passe-t-il si j’annule ma nouvelle réservation ?

Vous récupérerez seulement le montant initialement payé moins les éventuels frais d’annulation. Vous n’aurez pas le droit à un crédit ou à des réductions supplémentaires fournis par Belvilla.

11. Devise du bon d’achat

Le bon d’achat sera dans la devise de la réservation annulée. Vous pourrez utiliser le bon pour réserver des maisons de vacances dans la même devise que le bon.

12. Intérêt

La valeur du bon d’achat ne génère pas d’intérêt.