FAQ

Créé en 1980, Belvilla est un tour-opérateur international offrant une large gamme de maisons de vacances de caractère et de qualité partout en Europe. Nous vous proposons des gîtes extrêmement variés, allant des châteaux aux demeures en passant par les fermes, les moulins, les villas et les chalets.

Vous trouverez les Conditions générales (les conditions de location) sous la rubrique Informations & Service.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sous la rubrique Contact.

Voyagez en sécurité avec nous à vos côtés

En raison de la pandémie mondiale du COVID-19, des changements imprévus dans la réglementation concernant les voyages internationaux sont entrés en vigueur. Nous comprenons très bien que vous avez des questions à propos de votre maison de vacances qui a été réservée. Bien entendu, nous aimerions vous aider et vous fournir des précisions. Notre service client est actuellement submergé de demandes, de ce fait répondre par téléphone, par email ou par les réseaux sociaux prend malheureusement plus de temps que prévu, ce pourquoi nous nous excusons sincèrement.

FAQ MISE À JOUR

*Qu’est-ce qu’un bon d’achat ?

Un bon d’achat est un crédit numérique émis par Belvilla, avec lequel vous pouvez effectuer une nouvelle réservation.

Comme nous disposons de deux types de bon d’achat avec différentes règles, nous vous en expliquons davantage ci-dessous :

Il y a deux catégories différentes d’annulations et de bons d’achat :

•    Nous avons du annuler votre réservation à cause des restrictions du gouvernement/autorités qui sont en place, ce qu’on appelle un cas de force majeure. Dans ce cas précis, vous avez reçu/recevrez un bon d’achat Corona qui est valide pendant 3 ans pour réserver vos nouvelles vacances. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce bon d’achat, vous pouvez demander un remboursement 6 mois après la date d’émission de ce bon d’achat.

•    Vous avez décidé d’annuler votre réservation bien qu’il n’y ait pas de restrictions du gouvernement/autorités mises en place à la date d’annulation. Dans ce cas précis, vous avez reçu un bon d’achat Belvilla (avec le montant déjà payé moins les frais d’annulation) qui est aussi valide pendant 3 ans pour réserver vos nouvelles vacances. Si vous ne souhaitez pas utiliser le bon d’achat, vous pouvez demander un remboursement 12 mois après la date d’émission du bon d’achat.

•    Si vous avez réservé des vacances dans l’un des villages vacances que nous proposons, vous avez reçu un bon d’achat village. Ces bons ont les mêmes modalités, mais peuvent être seulement échangés pour un village vacances du même partenaire.

1.    Comment puis-je recevoir mon bon d’achat ?

Si vous devez recevoir le bon d’achat, il vous sera envoyé par email. Veillez à vérifier vos courriers indésirables (SPAM) dans le cas où vous ne l’auriez pas encore reçu. Nous sommes actuellement très occupés, mais nous nous assurerons que vous recevez le bon d’achat dès que possible.

2.    On m’a déjà promis un bon d’achat et ma réservation est déjà annulée, quand vais-je recevoir ce bon d’achat ?

    Si nous avons précédemment annulé votre réservation à la suite d’un échange téléphonique et qu’un bon d’achat a été promis, nous vous prions de bien vouloir patienter. 

3.    J’aimerais faire une nouvelle réservation, mais je n’ai pas encore reçu mon bon d’achat.

Si vous souhaitez faire une nouvelle réservation, mais vous n’avez toujours pas reçu votre bon d’achat, ce n’est pas un problème. 

4.    Comment puis-je utiliser le bon d’achat ?

Lorsque vous faites une réservation sur notre site, nous vous demandons d’utiliser votre code bon d’achat unique directement sur la page de paiement. Lorsque vous entrerez votre code, le montant sera automatiquement déduit du total du bon d’achat, selon la réservation faite. Si votre montant de réservation est inférieur à la valeur du bon d’achat, le solde restant sera toujours disponible et pourra être utilisé pour de futures réservations. En revanche, si le montant de réservation est supérieur à la valeur du bon d’achat, le solde restant devra être payé durant le processus de paiement. 

5.    Quel est le montant du bon d’achat ?

Le montant du bon d’achat est le montant total déjà payé pour votre actuelle réservation en incluant les charges locales et les coûts d’assurances au prorata (si applicable). Comme nos clients sont importants, nous offrons en complément des codes de réduction valables pendant un mois après la date d’émission du bon d’achat. Le code de réduction est inclus dans l’email reçu. Toute caution payée à Belvilla sera remboursée au comptant (cette procédure peut prendre jusqu’à 8 semaines).

6.    Pourquoi Belvilla utilise-t-il des bons d’achat ?

En temps normal, nous réalisons qu’en cas d’annulation par Belvilla, nous vous aurions remboursé le montant déjà payé au comptant. Cependant, la situation actuelle est tellement exceptionnelle que nous pensons que cela justifie l’exception. 

7.    Que se passe-t-il si je ne souhaite pas un bon, mais plutôt mon argent ?

Oui, vous pouvez récupérer votre argent, en fonction du type de bon d’achat que vous possédez. 

Si nous avons du annuler votre réservation à cause des restrictions du gouvernement/autorités qui sont en place, ce qu’on appelle un cas de force majeure. Dans ce cas précis, vous avez reçu/recevrez un bon d’achat Corona qui est valide pendant 3 ans pour réserver de nouvelles vacances. Si vous ne souhaitez pas utiliser le bon d’achat, vous pouvez demander un remboursement 6 mois après la date d’émission du bon d’achat. 

SI vous avez décidé d’annuler votre réservation bien qu’il n’y ait pas de restrictions du gouvernement/autorités mises en place à la date d’annulation. Dans ce cas précis, vous avez reçu un bon d’achat Belvilla (avec le montant déjà payé moins les frais d’annulation) qui est aussi valide pendant 3 ans pour réserver de nouvelles vacances. Si vous ne souhaitez pas utiliser le bon d’achat, vous pouvez demander un remboursement 12 mois après la date d’émission du bon d’achat. Si vous êtes dans l'impossibilité d'utiliser le voucher, nous vous rembourserons automatiquement le prix d'achat sur votre compte à la fin de sa période de validité.

Vous n'aurez pas de frais supplémentaires à regler.

7A. Puis-je avoir un remboursement comptant si je ne peux pas utiliser mon bon d’achat ?

Si vous possédez un bon d’achat Corona, vous pouvez demander le remboursement comptant 6 mois après la date d’émission du bon d’achat. Si vous possédez un bon d’achat Belvilla, vous pouvez demander le remboursement comptant 12 mois après la date d’émission du bon d’achat. Dans le cas où il resterait un solde sur le bon d’achat et que vous ne demandez pas de remboursement, le solde vous sera automatiquement remboursé une fois la date du bon d’achat expirée. Vous n'avez pas de frais administratifs pour cela

8.    Quelle est la durée de validité de mon bon d’achat ?

Votre bon d’achat (que ce soit un bon d’achat Corona ou un bon d’achat Belvilla) est valide pour une utilisation avec Belvilla pendant 3 ans depuis la date d’émission. Les bons d’achat déjà émis pour une période de validité d’un an sont prolongés à 3 ans (nous vous enverrons le nouveau bon d’achat par email). Cela signifie que vous pouvez même faire une réservation en 2023 pour toutes les dates et toutes les maisons de vacances disponibles sur le site Belvilla. C’est avantageux d’utiliser votre bon d’achat dès que possible, car le bon d’achat vaudra plus que le montant que vous avez payé. Vérifiez votre boite email pour voir la valeur de votre bon d’achat.

9.    Est-ce que le bon d’achat est cessible à une autre personne ?

Malheureusement, le bon d’achat Corona doit seulement être utilisé par la personne principale ayant effectué la réservation, et il n’est donc pas cessible en raison des exigences SGR. Le bon d’achat Belvilla est librement cessible. Veillez sur votre bon d’achat, car Belvilla n’est pas responsable en cas de perte, de vol ou de mauvaise utilisation du bon d’achat.

10.    Que dois-je faire si je suis en vacances et que la situation change, par ex. un confinement ?

Si vous séjournez dans une région où la situation et les consignes données aux voyageurs change (par ex. un confinement), merci de nous contacter sur la ligne SOS 24/7 (numéro inscrit sur votre bon de voyage) ainsi que les autorités locales. 

11.    Je voyage dans les 3 jours et je n’ai toujours pas reçu de messages de la part de Belvilla. Que dois-je faire ?

Si on ne vous a pas contacté ou inversement, nous partons du principe que vous pouvez profiter de vos vacances bien méritées. Si vous ne partez pas et que vous ne nous l’indiquez pas, nous considérons cela comme une non-présentation et tous les frais seront facturés. 

12.    Quels sont les avantages du bon d’achat ? 

Votre bon d’achat est valide pour une utilisation avec Belvilla pendant 3 ans depuis la date d’émission. Les bons d’achat déjà émis pour une période de validité d’un an sont prolongés à 3 ans (nous vous enverrons le nouveau bon d’achat par email). C’est avantageux d’utiliser votre bon d’achat dès que possible, car le bon d’achat vaudra plus que le montant que vous avez payé. Vérifiez votre boite email pour voir la valeur de votre bon d’achat.

13.    Puis-je utiliser le bon d’achat pour réserver des vacances d’été/vacances d’hiver ?

Bien sûr que vous pouvez ! Le bon d’achat est valide pour TOUTES les vacances qui sont réservées depuis Belvilla. 

14.    Que se passe-t-il si la nouvelle maison de vacances réservée est moins chère que le montant de mon bon d’achat ?

Le montant non utilisé de votre bon d’achat, lors de la réservation, restera disponible sur le bon d’achat pour une utilisation ultérieure avant la date d’expiration du bon d’achat (3 ans après la date d’émission du bon d’achat). 

15.    Que se passe-t-il si la nouvelle maison de vacances réservée est plus chère que le montant de mon bon d’achat ?

Dans le cas où vous auriez effectué une réservation qui coûte plus cher que le montant présent sur votre bon d’achat, il vous sera demandé de payer la différence.

16.    Puis-je utiliser le bon d’achat pour plusieurs réservations ?

Oui, il est possible d’utiliser le bon d’achat pour plusieurs réservations. Le montant non utilisé sur le bon d’achat, lors de la réservation, restera disponible sur le bon d’achat pour une utilisation ultérieure avant la date d’expiration du bon d’achat. 

17.    Que se passe-t-il si j’effectue une nouvelle réservation et qu’il y a des restrictions ?

Veuillez noter que si vous utilisez votre bon d’achat, certains pays peuvent encore avoir des restrictions de voyage sur votre date d’arrivée choisie. Merci de vérifier ces points avant de voyager. Si vous avez réservé une nouvelle maison de vacances avec le bon d’achat et que la réservation doit être malheureusement annulée à cause d’un changement au niveau des restrictions de voyage, il est possible que vous receviez le montant payé sous la forme d’un nouveau bon d’achat. Si toutes restrictions sociales à votre destination s’appliquent, comme la fermeture des restaurants, des bars, des musées, etc. Nous ne pouvons annuler votre réservation gratuitement, du fait que cela n’impacte pas votre séjour dans notre maison de vacances.

18.    J’ai effectué une réservation future avec vous, mais je suis inquiet de ne pas pouvoir être en mesure de voyager à cause du Coronavirus, que dois-je faire ?

Nous vous conseillons de rester informé des mesures et des conseils de votre gouvernement et des autorités locales. Si vous rencontrez une restriction interdisant votre séjour, merci de nous contacter. Votre sécurité avant tout ! Nous gardons un œil attentif sur toutes nos réservations en fonction des frontières fermées. S’il n’y a pas de restrictions en place pour votre maison de vacances réservée, nous n’annulerons pas votre réservation et nous espérons que vous apprécierez vos vacances bien méritées en notre compagnie. 

19.    Pourquoi suis-je informé par email de l’annulation de ma réservation et non par téléphone ?

Nous regrettons de ne pas disposer actuellement de la capacité suffisante pour vous en informer personnellement. Dans le but de rester disponibles autant que possible pour des questions et appels urgents, nous avons décidé de vous en informer par email. 

20.    Comment puis-je garder ma confirmation d’annulation de réservation ?

Vous avez reçu le contrat de réservation annulé par email. Merci de garder cet email en compagnie de votre bon d’achat et de votre preuve de paiement originale en archive sur votre ordinateur pour une consultation ultérieure. 

Si vous utilisez « Mon Belvilla », les informations de réservations sont également sauvegardées dans votre compte « Mon Belvilla ».

-    Comment puis-je obtenir une preuve de paiement ?

-    Vous recevrez une confirmation du paiement de notre part. En complément, vous pouvez vous connecter sur votre banque en ligne et aller sur le paiement à Belvilla, faire une impression écran du paiement en utilisant la touche « Impr écran »

-    Sauvegarder ce fichier sur votre ordinateur pour pouvoir le consulter plus tard.

Vous pouvez vous enregistrer sur la partie droite de la page d’accueil de Mon Compte Belvilla. Il vous suffit pour cela de saisir une seule fois votre adresse électronique et un mot de passe. Vous devez donner une adresse électronique valide car c’est à cette adresse que nous vous enverrons ensuite un lien d’activation. Il vous suffira ensuite de cliquer sur ce lien pour activer votre compte. Choisissez un mot de passe sécurisé que vous changez régulièrement. Il est conseillé de modifier régulièrement le mot de passe que vous utilisez en ligne.

Vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » en bas à gauche de la page d’accueil de Mon Compte Belvilla. Il vous sera demandé de saisir l’adresse électronique que vous aviez signalée lors de votre enregistrement ou avec laquelle vous avez effectué une réservation. Nous vous ferons parvenir à cette adresse électronique un lien de confirmation. Après avoir cliqué sur ce lien, vous pourrez saisir un nouveau mot de passe. Choisissez un mot de passe sécurisé que vous changez régulièrement. À partir du moment où vous sauvegardez votre nouveau mot de passe, vous pouvez l’utiliser pour ouvrir une session.

Vous pouvez modifier votre mot de passe sous la rubrique « Mes données » après avoir accédé à Mon Compte Belvilla. Pour des raisons de sécurité, il vous est demandé de saisir encore une fois votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe et ne pouvez plus ouvrir de session, cliquez sur « Je ne peux plus ouvrir de session ». Avez-vous réussi à modifier votre mot de passe? N'oubliez pas qu'il est toujours prudent de le modifier régulièrement.

Il peut arriver que le courrier que vous avez automatiquement envoyé lors de la création d’un compte ou la réinitialisation de votre mot de passe, n’arrive pas dans votre boîte électronique. Si vous n’avez toujours pas reçu de courrier électronique au bout de 10 minutes, faites une nouvelle tentative. Tenez également compte des points suivants :

• Veillez à indiquer une adresse électronique valide dans Mon Compte Belvilla. Le courrier sera envoyé à cette adresse.
• En raison du trafic sur le Web, il se peut que la livraison de votre courrier électronique prenne plusieurs minutes.
• Bien que Belvilla fasse tout pour que le courrier ne soit pas considéré comme étant un pourriel, il se peut qu’il soit arrivé dans votre boîte « Courriers indésirables ».
• Ajoutez au besoin l’adresse électronique suivante à la liste des adresses sûres dans votre répertoire : [email protected]

Si vous avez réservé chez Belvilla et n’avez pas encore établi de mot de passe, vous pouvez remplir comme mot de passe le numéro de votre confirmation de réservation. Vous pourrez alors ouvrir une session et il vous sera immédiatement demandé de modifier votre mot de passe en un mot de passe plus personnel. Choisissez ici un mot de passe sécurisé que vous êtes le/la seul(e) à connaître et n'oubliez pas de le changer régulièrement.

Vous pouvez prendre une option de 48 heures en ligne. Si le séjour commence sous six semaines, vous ne pouvez prendre qu’une option de 24 heures. Vous avez alors un délai de réflexion, avec la certitude que la maison est bloquée à votre intention. Vous pouvez prendre au maximum deux options simultanément. Dans Mon compte Belvilla, vous pouvez même annuler l’option ou la transformer en réservation. Si ne vous ne le faites pas, celle-ci expire automatiquement au bout du délai indiqué.

Via Internet
Cliquez sur une période disponible sur la page de description de la maison et cliquez sur 'Réservez'.

1. Contrôlez les prix, choisissez les assurances auxquelles vous souhaitez souscrire et cliquez sur 'Continuer'.
2. Complétez vos données et cliquez sur 'Continuer'.
3. Vérifiez toutes les données et passez une réservation définitive en cliquant sur 'Réservation définitive'.

Votre réservation sera confirmée par un message qui s'affichera à l'écran et par courrier électronique.

Par téléphone
Vous pouvez réserver par téléphone en contactant le Customer Contact Center.

Lorsque vous effectuez une recherche en ligne, seules les maisons de vacances disponibles sont affichées. Précisez le mois et/ou la durée de votre séjour pour obtenir une liste des gîtes disponbiles pour cette période.

Une fois que vous avez réalisé une réservation par téléphone ou en ligne, votre réservation sera confirmée par courrier électronique. Il est indiqué sur ce confirmation de réservation sous quel délai vous devez acquitter le paiement (des arrhes). Vous pouvez effectuer vos paiement via Mon Compte Belvilla. Une fois qu'Belvilla aura reçu l'entièreté du paiement, vous recevrez votre ticket de séjour comprenant les coordonnées de votre gîte par courrier électronique.

Après la réservation, vous recevez aussitôt un confirmation de réservation par courriel, comprenant entre autres les frais qui doivent être payés et les délais de paiement. Après le paiement, vous recevez un ticket séjour, où sont mentionnés l'adresse de la maison de vacances, les données concernant la remise des clés et le numéro d'urgence.

Vous pouvez trouver toutes les informations relatives à votre réservation et à vos paiements sur Mon Compte Belvilla. Cliquez sur « Mes Réservations » et sélectionnez la réservation correspondante. Vous pourrez consulter toutes les données relatives à votre maison de vacances et l'état de votre paiement.

Dès que vous cliquez sur "Réservation définitive" à l'étape 3 de la procédure de réservation, vous recevrez une confirmation en ligne et par courrier électronique. Cette confirmation reprendra votre numéro de réservation. Nous vous conseillons d'imprimer cette page et de la conserver. Si vous ne recevez aucune confirmation de notre part, veuillez contacter le Customer Contact Center.

Vous pouvez généralement adapter vous-même (sans frais) plusieurs informations simples, comme le nombre de personnes ou d'animaux de compagnies participant au voyage, dans Mon Compte Belvilla. Si la modification souhaitée ne s'y trouve pas, veuillez contacter le Service Clientèle  par téléphone ou par courriel. Les frais d'une modification effectuée par le locataire s'élèvent à 27 €. Si vous souhaitez adapter la période de séjour ou changer de logement, des frais d'annulation peuvent être appliqués. Le Service Clientèle vous informera plus amplement à ce sujet.

Le champ "Période" de la page de description de la maison indique uniquement les prix des périodes au cours desquelles la maison de vacances est disponible.

Vous pouvez toujours réserver en ligne, même pour une date de départ à court terme. Pour une réservation de dernière minute (départ sous six semaines), vous recevez une confirmation de réservation sous forme d'une demande provisoire. Nous contrôlons alors la disponibilité en contactant le propriétaire, qui nous donne personnellement son accord ou non à la demande, sous 48 heures. Attention : la demande provisoire est également une réservation ferme. Si vous souhaitez l'annuler avant l'accord éventuel du propriétaire, cela n'est possible que selon les conditions habituelles d'annulation.

Nous ne pouvons divulguer aucune adresse avant la réservation, en raison de la législation sur le respect de la vie privée. Dès que vous aurez payé l'entièreté de la location, vous recevrez le ticket de séjour pour la maison que vous avez réservée. Celui-ci mentionne l'adresse exacte de la maison de vacances.

Il est possible de visiter la maison de vacances à l'avance. Si cette option vous intéresse, téléphonez au Customer Contact Center pour organiser un rendez-vous avec le propriétaire de la maison. Vous recevrez un courrier électronique de confirmation du rendez-vous avec les coordonnées de la maison de vacances.

Certains de nos parcs de vacances offrent des réductions aux plus de 50 ans. Si cette formule est proposée, elle sera indiquée dans la description de la maison.

Vous pouvez transformer votre option en réservation en ligne par l’intermédiaire de Mon Compte Belvilla.

Belvilla propose des informations aussi détaillées que possible sur l’accessibilité des maisons de vacances. Vous pouvez indiquer des caractéristiques spécifiques comme par exemple des toilettes adaptées, des accès élargis ou un ascenseur. Tous les détails requis seront alors donnés sur la page de description de la maison. Vous pourrez ainsi évaluer si une maison de vacances vous convient, ainsi qu’aux personnes qui vous accompagnent.

Conditions générales du code de réduction:
- Cette offre n'est valable que pour toutes les réservations effectuées entre le 15 avril 2020 et le 31may 2020
- Le coupon est applicable dans toutes les propriétés à l'exception des parcs de vacances.
- Applicable à toutes les dates du 15 avril 2020 au 15 avril 2021
- Il s'agit d'un coupon forfaitaire de 50 euros sans aucune dépense minimale, donc applicable à toutes les réservations.
- Non applicable sur les réservations effectuées du 1er juillet 2020 au 15 juillet 2020

• Carte de crédit
• Virement bancaire
• Mister Cash (BE)
• Chèques-Vacances*
• Chèque bancaire*
• PayPal

* Les chèques bancaires/postaux et vacances sont acceptés uniquement pour les réservations avec une arrivée de plus de 10 semaines. 

Vous payez (au minimum) 30 % du montant total du voyage plus l'assurance annulation optionnelle, dès que votre réservation est effectuée. Le reste du montant de la location est à payer six semaines avant votre départ. Si vous payez en deux fois, vous recevrez un rappel par courrier électronique une semaine avant la seconde échéance. Si vous partez dans les six semaines, vous devrez payer le montant de la location en une seule fois. Si vous partez dans les 14 jours, vous devrez payer en une seule fois par carte de crédit ou Mister Cash (uniquement pour la Belgique). Tous les paiements par carte bancaire seront débités immédiatement, sauf choix explicite d'un débit différé.

Dès que vous aurez passé votre réservation, vous aurez accès à la rubrique Mon Compte Belvilla. Vous pourrez régler votre paiement grâce à cette rubrique. Vous trouverez un lien vers cette page dans la partie supérieure droite du site Web ainsi que dans les courriers électroniques relatifs à votre réservation.

Vous trouverez nos numéros de compte sous la rubrique Contact.

Les paiements effectués par Mon Compte Belvilla sont normalement traités sous 10 minutes environ dans notre système et sont alors également visibles dans Mon Compte Belvilla. En cas de virement bancaire, la durée de traitement du paiement dépend du délai de traitement de la banque. Vous courez alors le risque que votre paiement n'arrive pas à temps, et que, par conséquent, la réservation soit annulée. Nous vous conseillons donc de payer par Mon Compte Belvilla. Si le délai de paiement est toutefois dépassé, veuillez immédiatement contacter le Service Clientèle. Si votre paiement n'arrive pas, Belvilla est en droit d'annuler unilatéralement votre réservation. Dans ce cas, les frais d'annulation seront à votre charge. Si Belvilla annule votre réservation unilatéralement, vous en serez averti par courrier électronique ou par téléphone.

Les délais de paiement sont mentionnés sur la confirmation de votre réservation. Vous retrouverez toutes les informations relatives à votre réservation et à vos paiements sous la rubrique Mon Compte Belvilla.

Non, la location doit être payée à l'avance. A votre arrivée, vous paierez une caution ainsi que les frais à payer sur place (si ceux-ci sont mentionnés sur la confirmation de votre réservation et votre ticket de séjour).

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre réservation et à vos paiements sur Mon Compte Belvilla. Vous pourrez contrôlez via cette rubrique quels paiement ont bien été reçus et le solde restant dû ou en cours de paiement.

Connectez-vous à « Mon Compte Belvilla ». Cliquez sur « Mes Réservations » et sélectionnez la réservation correspondante. Cliquez sous « Restant dû » sur « Payer maintenant par carte de crédit ». Vous êtes maintenant connecté à un système de paiement sécurisé. Si vous avez déjà payé la première échéance par carte de crédit, vous recevrez un e-mail de rappel automatique une semaine avant la seconde échéance dans lequel vous trouverez un lien vers « Mon Compte Belvilla » pour le paiement par carte de crédit.

Si vous avez reçu un rappel alors que vous avez déjà payé, il se peut que votre paiement et le rappel se soient croisés. Dans un tel cas, vous pouvez considérer le rappel comme n’ayant pas été expédié. Vous pouvez retrouver dans Mon Compte Belvilla l’état de votre paiement. Tenez également compte du délai de traitement du paiement. Les paiements par carte de crédit sont normalement traités en quelque 10 minutes dans notre système et cela est également visible dans Mon Compte Belvilla. Le traitement des virements bancaires dépend des délais de traitement des banques concernées. Ces délais peuvent être plus longs que d’habitude s’il s’agit d’un paiement international. 

Si vous avez payé par virement bancaire et si votre paiement ne peut pas être retrouvé dans Mon Compte Belvilla après l’expiration du délai d’usage pour les virements internationaux, il y a de fortes chances pour que des données incorrectes (par exemple le numéro du confirmation de réservation) aient été communiquées avec le paiement, notre administration n’ayant alors pas pu traiter le paiement. Si vous avez la certitude que le paiement a bien été effectué, vous pouvez nous en envoyer une preuve valide. Passez à la Page de Contact et sélectionnez comme sujet de votre message « Ma réservation/option ou séjour». Vous pouvez alors joindre la preuve de votre paiement au courrier. Ce justificatif de paiement sera normalement traité sous les 24 heures. Le justificatif de paiement doit satisfaire à certaines exigences, telles que la mention du montant exact et des numéros de compte correcte ainsi que l’approbation de la banque. Si le justificatif de paiement ne satisfait pas à ces exigences, nous prendrons contact avec vous. Si le paiement n’est pas reçu dans les cinq jours qui suivent la réception du justificatif, ce dernier est annulé.

Si, pour une raison quelconque, vous avez payé un montant supérieur à celui mentionné sur votre confirmation de réservation ou si une somme vous est due en raison d’une plainte, d’une réduction ou d’une modification de réservation, vous devez contacter notre Customer Contact Center. S’il s’avère que nous avons effectivement reçu un montant trop important (Attention : cela n’est applicable que si l’excédent de paiement a réellement été reçu sur notre compte !), nous veillerons à ce que ce montant vous soit reversé dans un délai d’environ une semaine après la signalisation de l’erreur. Vous devez pour cela communiquer les codes IBAN et BIC de votre compte à notre employé du Contact Center, après quoi notre service comptable pourra se charger du remboursement.

Payement par chèques de vacances est possible sur condition que le montant total est envoyé 10 semaines avant la date de votre arrivée. Toutes les données nécessaires sont listées dans le document que vous recevrez pour cet envoi.

Dès que vous aurez payé l'entièreté de la location, vous recevrez votre ticket de séjour. Celui-ci mentionne l'adresse et les coordonnées de la maison de vacances.

Les dispositions relatives à votre arrivée sont mentionnées sur votre ticket de séjour. Il existe deux possibilités :

1. Le propriétaire/gérant vient vous remettre les clés de la maison de vacances sur place.
2. Votre ticket de séjour mentionne l'adresse su propriétaire/gérant, chez qui vous devrez vous rendre pour aller retirer les clés. Les mêmes dispositions sont d'application pour le départ, à moins que vous ne vous arrangiez autrement avec le propriétaire/gérant.

Votre ticket de séjour mentionne les coordonnées du propriétaire/gérant ainsi que son heure d'arrivée. Si le propriétaire/gérant n'est pas là à l'heure convenue, téléphonez-lui. S'il ne répond pas, téléphonez à notre ligne d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au numéro mentionné sur votre ticket de séjour.

Étant donné que vous devez souvent payer certains frais sur place (frais supplémentaires sur place et dégâts possibles), vous payez à votre arrivée une caution à titre de garantie. Si vous causez des dégâts pour un montant supérieur à 25 euros dans ou autour de l'habitation, ceux-ci sont généralement pris en charge par l'assurance dégâts souscrite automatiquement à la réservation.

Votre ticket de séjour indique comment sont calculés les frais sur place.

La caution vous est restituée au sein de la période indiquée sur le bon de séjour ou sur la page de description de la maison. À cet effet, vous devez saisir votre numéro de compte ainsi que vos codes IBAN et BIC, dans Mon compte. Vous trouverez les codes IBAN et BIC sur vos relevés bancaires. Ces codes permettent de toujours restituer la caution sur le bon compte.

Une arrivée ou un départ à un autre moment n’est possible qu’après obtention de l'accord du propriétaire ou gérant. Dans certains cas, cela entraîne des frais supplémentaires. Une demande de modification du moment d’arrivée ou de départ peut être déposée auprès du Customer Contact Center avant la réservation ou après, mais en tout cas avant la réception du ticket de séjour. Si vous avez déjà reçu votre ticket de séjour et disposez ainsi des coordonnées du propriétaire ou gérant, vous pouvez prendre directement contact avec lui.

Si vous voyagez souvent avec votre chien ou chat en Europe, vous êtes tenu d’emporter son passeport vétérinaire. Ce document contient entre autres le justificatif de la vaccination contre la rage. Votre animal domestique doit en outre être porteur d’une identification, telle qu’une puce sous-cutanée ou un tatouage. Le passeport et la marque d’identification peuvent être demandés auprès du vétérinaire.

Si certaines circonstances vous obligent à annuler votre réservation, contactez notre Customer Contact Center par téléphone ou par courrier électronique. Préparez votre numéro de client et de réservation.

Des frais d'annulation sont facturés pour chaque annulation. Si vous avez souscrit une assurance annulation via nos services et que vous annulez la réservation pour une raison valable aux termes du contrat d'assurance, il se peut que les frais vous soient remboursés via l'assurance. Vous retrouverez les conditions de l'assurance annulation sous la rubrique Assurances. Les conditions d'annulation sont directement envoyées par courrier électronique après la réservation.

Si vous annulez votre réservation, des frais seront facturés pour couvrir les dépenses que nous avons engagées pour la préparation de votre séjour. Plus l’annulation est proche de la date d’arrivée prévue, plus le montant de ces frais augmente. Vous retrouverez les conditions d’annulation sur la page du bien ou sur le document de réservation généré au moment de la réservation.

Si vous avez souscrit une assurance annulation via nos services et que vous annulez la réservation pour une raison valable aux termes du contrat d'assurance, nous calculerons le montant de la location à vous rembourser. Vous recevez, si applicable à votre réservation, l’intégralité du montant de l’assurance voyage de retour. Les frais de réservation et le coût de l’assurance annulation ne pourront pas être remboursés.

Si vous avez réservé une maison de vacances via le site Web de l'un de nos partenaires, il est possible que les conditions d'annulation de ce partenaire s'appliquent. Si tel est le cas, cela sera indiqué dans votre réservation. (conditions ANVW 9.4)

Les annulations sont traitées pendant les jours ouvrables. Si nous recevons une annulation après la fin de la journée de travail, nous la traiterons le jour ouvrable suivant. Le jour ouvrable suivant détermine la fixation des frais d'annulation. (conditions ANVW 1.3, 9.1, 9.8 et conditions Belvilla)

Pour éviter des frais imprévus, il est toujours avisé de souscrire une assurance annulation. Vous avez le choix entre deux assurances annulation qui vous remboursent les frais d’annulation si vous êtes contraint, suite à certaines circonstances, d’annuler vos vacances ou si vous devez les suspendre prématurément. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet, les conditions générales et un résumé des primes sous la rubrique Assurances.

Il est encore possible de souscrire une assurance annulation dans les sept jours suivant la réservation, pour autant qu'aucun motif d'annulation ne soit connu. Si cette option vous intéresse, téléphonez à notre Customer Contact Center.

Conditions générales du bon d’achat Corona

1. Quand puis-je utiliser mon bon d’achat ?

Le bon d’achat peut être utilisé à partir de la date d’émission. Les réservations peuvent être faites sur une période de 3 ans à partir de cette date.

2. Quelles réservations puis-je faire ?

Vous pouvez utiliser le bon d’achat pour réserver la maison de vacances disponible de votre choix sur le site internet de Belvilla.

3. Puis-je avoir un remboursement en argent ?

Oui, vous pouvez demander un remboursement en argent pour le montant de votre bon dans les 6 mois suivant la date d’émission du bon. Les remboursements en argent ne sont pas disponibles pour toutes autres réductions additionnelles effectuées par Belvilla.

4. Comment faire la demande de remboursement ?

Vous pouvez contacter le service client afin d’effectuer la demande. Visitez ce lien pour présenter votre requête https://www.belvilla.com/service

5. Quelle est la durée de mon bon d’achat ?

Votre bon d’achat est valide 3 ans depuis la date d’émission.

6. Comment puis-je vérifier le solde de mon bon ?

Le solde peut être vérifié dans la partie "Mon compte » du site internet Belvilla

7. Où puis-je utiliser mon bon d’achat ?

Vous pouvez l’utiliser pour réserver une maison de vacances disponible sur le site internet Belvilla.

8. Comment utiliser le code bon d’achat et la réduction en plus ?

Vous pouvez remplir la partie code de réduction avant de cliquer sur le bouton « Confirmer la réservation » en entrant le code de réduction dans le champ « Avez-vous un code promo ». Le code bon d’achat peut être utilisé en tant que moyen de paiement après avoir cliqué sur le bouton « Confirmer la réservation »

9. Est-ce que mon bon est transférable ?

Non, le bon n’est pas transférable à cause des dispositions SGR.

10. Que se passe-t-il si mon bon est perdu, volé ou endommagé ?

Veillez après votre bon, car nous ne sommes pas responsables s’il est perdu, volé ou endommagé.

11. Que se passe-t-il si j’annule ma nouvelle réservation ?

Vous récupérerez seulement le montant initialement payé moins les éventuels frais d’annulation. Vous n’aurez pas le droit à un crédit ou à des réductions supplémentaires fournis par Belvilla.

12. Devise du bon d’achat

Le bon d’achat sera dans la devise de la réservation annulée. Vous pourrez utiliser le bon pour réserver des maisons de vacances dans la même devise que le bon.

13. Intérêt

La valeur du bon d’achat ne génère pas d’intérêt.

Conditions générales du bon d’achat Belvilla

1. Quand puis-je utiliser mon bon d’achat ?

Le bon d’achat peut être utilisé à partir de la date d’émission. Les réservations peuvent être faites sur une période de 3 ans à partir de cette date.

2. Quelles réservations puis-je faire ?

Vous pouvez utiliser le bon d’achat pour réserver la maison de vacances disponible de votre choix sur le site internet de Belvilla.

3. Puis-je avoir un remboursement en argent ?

Oui, vous pouvez demander un remboursement en argent pour le montant de votre bon dans les 12 mois suivant la date d’émission du bon. Les remboursements en argent ne sont pas disponibles pour toutes autres réductions additionnelles effectuées par Belvilla.

4. Comment faire la demande de remboursement ?

Vous pouvez contacter le service client afin d’effectuer la demande. Visitez ce lien pour présenter votre requête https://www.belvilla.com/service

5. Quelle est la durée de mon bon d’achat ?

Votre bon d’achat est valide 3 ans depuis la date d’émission.

6. Comment puis-je vérifier le solde de mon bon ?

Le solde peut être vérifié dans la partie "Mon compte » du site internet Belvilla

7. Où puis-je utiliser mon bon d’achat ?

Vous pouvez l’utiliser pour réserver une maison de vacances disponible sur le site internet Belvilla.

8. Comment utiliser le code bon d’achat et la réduction en plus ?

Vous pouvez remplir la partie code de réduction avant de cliquer sur le bouton « Confirmer la réservation » en entrant le code de réduction dans le champ « Avez-vous un code promo ». Le code bon d’achat peut être utilisé en tant que moyen de paiement après avoir cliqué sur le bouton « Confirmer la réservation »

9. Que se passe-t-il si mon bon est perdu, volé ou endommagé ?

Veillez après votre bon, car nous ne sommes pas responsables s’il est perdu, volé ou endommagé.

10. Que se passe-t-il si j’annule ma nouvelle réservation ?

Vous récupérerez seulement le montant initialement payé moins les éventuels frais d’annulation. Vous n’aurez pas le droit à un crédit ou à des réductions supplémentaires fournis par Belvilla.

11. Devise du bon d’achat

Le bon d’achat sera dans la devise de la réservation annulée. Vous pourrez utiliser le bon pour réserver des maisons de vacances dans la même devise que le bon.

12. Intérêt

La valeur du bon d’achat ne génère pas d’intérêt.

Vous pouvez acheter une Carte Cadeau Belvilla pour un montant allant de 1 à 10000 euros.

Vous pouvez acheter une Carte Cadeau Belvilla en visitant notre page web. Vous devez simplement choisir la valeur souhaitée, remplir quelques informations basiques et effectuer le paiement en utilisant les méthodes de paiements disponibles. La Carte Cadeau vous sera envoyée de manière sécurisée sur votre adresse e-mail.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, vous pouvez essayer dans l’ordre les étapes suivantes : 

    - Vérifier le dossier "SPAM » de votre boîte mail, il se pourrait que l’e-mail soit parti dans votre dossier de courriers indésirables. Cela vaut toujours le coup de vérifier.

    - Cliquer sur l’option de renvoi sur la page web, l’option est visible à l’écran une fois que l’achat de la carte est effectué. Cela redéclenchera l’e-mail.

    - Si aucune de ces étapes ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez contacter notre service client. Plus d’informations ici

Vous pouvez utiliser la Carte Cadeau Belvilla sur tous les sites internet Belvilla (sauf belvilla.co.uk) pour réserver des maisons de vacances Belvilla où la devise sélectionnée est EUR.

Chez Belvilla, nous ne souhaitons pas que vous partagiez avec tout le monde votre unique numéro de Carte Cadeau, puisqu’il contient votre argent dedans. C’est pour cela qu’un Numéro de Référence a été créé à votre disposition. Lors de votre échange avec notre service client, il vous est demandé de ne partager que votre ID de référence pour résoudre votre demande.

Non, vous ne pouvez payer qu’en utilisant le numéro de Carte Cadeau partagée par e-mail.

Une fois la Carte Cadeau achetée, vous pouvez l’utiliser instantanément.

Oui, une Carte Cadeau Belvilla peut être utilisée à plusieurs reprises tant qu’il y a un solde restant dessus.

Non, vous ne pouvez pas recharger ou ajouter de l’argent dans une carte cadeau existante.

Une Carte Cadeau est valable 5 ans.

Tout montant restant dans la Carte Cadeau expire également une fois la date atteinte. Assurez-vous de tout dépenser avant l’expiration.

Les Cartes Cadeaux achetées ne peuvent être ni annulées ni remboursées.

Les Cartes Cadeaux sont envoyées directement de façon sécurisée sur votre adresse e-mail. Belvilla n’est pas responsable de toute mauvaise utilisation de votre Carte Cadeau. En revanche, vous pouvez nous contacter pour bloquer votre Carte Cadeau et demander à notre service client de vous en générer une nouvelle avec le montant restant. La nouvelle Carte Cadeau vous sera envoyée sur la même adresse e-mail.

Visitez la Page Carte Cadeau Belvilla et choisissez l’option « Cadeau pour un ami ». Entrez le nom de votre ami ainsi que vos informations et procédez au paiement. Une fois l’achat effectué, vous recevrez la Carte Cadeau sur votre e-mail avec une copie en PDF que vous pourrez partager avec votre ami. Il n’aura pas le détail du montant payé.