Maison de vacances accueillante avec piscine

Wir waren sowohl mit dem Haus als auch dem "Service" von Belvilla sehr unzufrieden! Tatsächlich entsprach das an uns vermietete Objekt nicht ansatzweise der Darstellung auf der Angebotsseite. Im Einzelnen: 1. Beworben wurde das Haus mit einem Foto eines großen Pool und der Angabe, dass zu dem Haus ein Pool gehöre. Dieser Pool gehört tatsächlich jedoch gar nicht zu dem Haus, sondern befindet sich auf dem Gelände eines Bauernhofes und ist nur nach einer mindestens 2-minütigen Fahrt mit dem Auto erreichbar. 2. Auf den weiteren Bildern, die zu dem Expose gehören, ist ein weiterer Pool erkennbar, der jedoch nicht explizit beworben wird. Dieser Pool gehört tatsächlich zu dem Haus. Jedoch ist dieser Pool nicht nutzbar. Vielmehr ist der Pool bereits seit Wochen außer Betrieb, das Wasser ist grün, der Pool bewachsen und von Fröschen bewohnt. 3. Das Haus wird beworben mit der Bemerkung, dass das Gelände (Garten, Terrasse) gemeinschaftlich mit "anderen Gästen" "nur zu Erholungszwecken" genutzt werde. Tatsächlich waren zwei der fünf Einheiten an etwa ein halbes Dutzend männlicher "Wanderarbeiter" vermietet gewesen, die das Gelände halbnackt nutzten und ihre Wäsche wuschen. Zudem war das Haus in einem nur oberflächlich gereinigten Zustand. Es waren nur vier Stühle vorhanden, die Betten rochen teilweise verraucht und Besteck war nicht ausreichend vorhanden, um nur einige weitere Mängel zu benennen. Wir haben umgehend nach unserer Ankunft am Haus die SOS-Hotline von Belvilla zunächst telefonisch informiert. Auf ausdrückliche Bitte des Mitarbeiters haben wir dann per E-Mail Fotos geschickt, mit denen wir den Zustand des Hauses dokumentiert hatten. Nach mehrmaligen Telefonaten mit Belvilla bestätigte der Mitarbeiter, dass das Haus nicht in dem versprochenen Zustand sei. Die Kommunikation mit der vor Ort anwesenden Eigentümerin war sprachlich und inhaltlich eine Zumutung. Die hinzu gekommene Nachbarin konnte uns bestätigen, dass die Probleme bekannt und wir nicht die ersten Urlauber seien, die sich darüber beschwerten. Wir entschieden daraufhin, unseren Aufenthalt abzubrechen und forderten die umgehende Rückerstattung unserer Zahlungen. Eine Rückzahlung sowie irgendeine sonstige Unterstützung erfolgte seitens Belvilla bisher nicht. Zugesagte Rückmeldungen und Rückrufe blieben aus. Nur auf unsere wiederholten Nachfragen gab es lediglich Vertröstungen und Versprechungen, die bisher nicht eingehalten wurden. Mit uns reiste eine Familie aus den Niederlanden an, die über Airbnb die Nachbarwohnung gebucht hatte. Auch diese Familie war mit dem Zustand des Objektes nicht einverstanden und meldete dies an Airbnb. Airbnb reagierte innerhalb sehr kurzer Zeit, akzeptierte die kostenlose Stornierung und leistete eine Entschädigung in Höhe von 20 % wegen der seit Buchung gestiegenen Preise. Wir würden aufgrund unserer Erfahrungen von dem Objekt und dem Anbieter dringend abraten.

Nous étions très mécontents de la maison et du "service" de Belvilla ! En fait, la propriété que nous avons louée ne correspondait même pas à ce qui était présenté du côté de l'offre. En détail: 1. La maison a été annoncée avec une photo d'une grande piscine et a déclaré que la maison avait une piscine. Cependant, cette piscine n'appartient pas réellement à la maison, mais est située dans les locaux d'une ferme et n'est accessible qu'après un minimum de 2 minutes en voiture. 2. Une autre piscine peut être vue dans les autres images qui appartiennent à l'exposition, mais cela n'est pas explicitement annoncé. Cette piscine appartient en fait à la maison. Cependant, cette piscine n'est pas utilisable. Au contraire, la piscine est hors service depuis des semaines, l'eau est verte, la piscine est envahie par la végétation et habitée par des grenouilles. 3. La maison est annoncée avec la remarque que la zone (jardin, terrasse) est partagée avec "d'autres clients" "uniquement à des fins récréatives". En fait, deux des cinq unités avaient été louées à environ une demi-douzaine de "travailleurs migrants" masculins qui utilisaient les locaux à moitié nus pour faire leur lessive. De plus, la maison n'a été nettoyée que superficiellement. Il n'y avait que quatre chaises disponibles, certains lits sentaient la fumée et il n'y avait pas assez de couverts, pour ne citer que quelques autres défauts. Immédiatement après notre arrivée à la maison, nous avons informé la hotline Belvilla SOS par téléphone. À la demande expresse de l'employé, nous avons ensuite envoyé par courriel des photos qui documentaient l'état de la maison. Après plusieurs appels téléphoniques à Belvilla, l'employé a confirmé que la maison n'était pas dans l'état promis. La communication avec le propriétaire présent sur place était une impertinence en termes de langage et de contenu. Le voisin qui est venu a pu confirmer que les problèmes étaient connus et que ce n'était pas nous