Villa avec jardin près de beau terrain de golf

Ms Véronique Maene·19 juil. 2022

3.8/5

Wij boeken al jaren via Belvilla, maar dit was de eerste maal dat de voorwaarden van de boeking niet volledig voldaan waren. Ons vakantiehuis was van FranceComfort, maar boekten we via Belvilla. Blijkbaar is er miscommunicatie gebeurd tussen beide bedrijven. Het verblijfsadres op de boekingspapieren kwam niet overeen met het gekregen vakantiehuis. Er zijn meerdere vakantieparken op die locatie; ons vakantiehuis had geen toegang tot het zwembad. Volgens onze boekingspapieren zaten we op een ander park, op een ander adres, mét toegang tot het zwembad. Gelukkig hebben we met de beheerders zelf een compromis kunnen afsluiten, zodat onze kinderen toch in het zwembad mochten. Nog een voorbeeld van miscommunicatie: we hadden een huis met 2 badkamers geboekt; ons vakantiehuis had slechts 1 badkamer. Nog een opmerking: de foto's op de website toonden een volledig ander vakantiehuis, zowel exterieur als interieur. Ondanks dit is onze reis ons goed bevallen. Hopelijk kan de miscommunicatie tussen Belvilla en FranceComfort in de toekomst vermeden worden.

Nous réservons via Belvilla depuis des années, mais c'était la première fois que les conditions de réservation n'étaient pas entièrement remplies.Notre maison de vacances était de FranceComfort, mais nous avons réservé via Belvilla. Apparemment, il y a eu une mauvaise communication entre les deux sociétés. L'adresse de résidence sur les documents de réservation ne correspondait pas à la maison de vacances reçue. Il y a plusieurs parcs de vacances à cet endroit ; notre maison de vacances n'avait pas accès à la piscine. D'après nos papiers de réservation, nous étions dans un autre parc, à une autre adresse, avec accès à la piscine. Heureusement, nous avons pu trouver un compromis avec les gérants eux-mêmes, afin que nos enfants aient le droit d'aller dans la piscine. Autre exemple de mauvaise communication : nous avions réservé une maison avec 2 salles de bains ; notre maison de vacances n'avait qu'une seule salle de bain. Une autre remarque : les photos sur le site montraient une maison de vacances complètement différente, tant à l'extérieur qu'à l'intérieur. Malgré cela, nous avons aimé notre voyage. Espérons que la mauvaise communication entre Belvilla et FranceComfort pourra être évitée à l'avenir.